Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo QuickEats (“nosotros”) recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando utilizas nuestras aplicaciones móviles, sitio web, panel de restaurantes y servicios relacionados (el “Servicio”). Al usar QuickEats, aceptas las prácticas descritas aquí.
1. Datos que recopilamos
Dependiendo de cómo uses QuickEats, podemos recopilar:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil e identificadores de autenticación (incluido inicio de sesión con Google o Apple, si lo activas).
- Datos de pedidos: productos, precios, historial, dirección de entrega, instrucciones, calificaciones y comunicaciones sobre el pedido.
- Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa del dispositivo cuando otorgas permiso, para mostrar restaurantes cercanos, calcular entregas, asignar repartidores y rastrear pedidos en tiempo real.
- Datos de pago: no almacenamos números completos de tarjeta. Los pagos se procesan mediante proveedores certificados (por ejemplo, Stripe). Podemos recibir confirmaciones de pago, últimos dígitos y estado de la transacción.
- Datos de restaurantes y socios: nombre del negocio, menú, fotos, horarios, datos fiscales básicos y contacto comercial cuando te registras como socio.
- Comunicaciones: mensajes de soporte, solicitudes de ayuda y respuestas del equipo QuickEats.
- Datos técnicos: identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, registros de errores, métricas de rendimiento y datos de diagnóstico para mantener la estabilidad del Servicio.
- Notificaciones push: token del dispositivo para enviar alertas sobre pedidos, promociones o actualizaciones (puedes desactivarlas en la configuración del dispositivo).
2. Cómo usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Procesar pedidos, pagos, entregas y soporte.
- Mostrar restaurantes, promociones y contenido relevante según tu zona.
- Enviar notificaciones operativas sobre el estado de tus pedidos.
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.
- Mejorar el Servicio mediante análisis agregados y corrección de errores.
3. Base legal y consentimiento
Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de servicio contigo, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma y, cuando aplique, con tu consentimiento (por ejemplo, ubicación precisa o notificaciones promocionales).
4. Compartición con terceros
No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos solo cuando sea necesario con:
- Restaurantes y repartidores para preparar, entregar y dar seguimiento a tu pedido.
- Proveedores tecnológicos como Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento, mensajería, hosting), Google Maps (mapas y geolocalización) y Stripe (procesamiento de pagos).
- Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad e integridad del Servicio.
Estos proveedores procesan datos bajo sus propias políticas y acuerdos de confidencialidad, limitados a lo necesario para operar QuickEats.
5. Ubicación
QuickEats puede solicitar acceso a tu ubicación para funciones esenciales del delivery. Puedes negar o revocar el permiso en la configuración de tu dispositivo; algunas funciones (como pedidos a domicilio o seguimiento en mapa) podrían dejar de estar disponibles.
6. Retención de datos
Conservamos la información el tiempo necesario para operar el Servicio, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude. Cuando eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo lo que debamos conservar por ley.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Ningún sistema es 100 % infalible; te recomendamos usar contraseñas seguras y mantener tu dispositivo actualizado.
8. Menores de edad
QuickEats no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente datos de niños. Si crees que un menor nos proporcionó información, contáctanos para eliminarla.
9. Tus derechos
Según la legislación aplicable en México, puedes solicitar:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos incorrectos.
- Cancelación o eliminación de tu cuenta y datos asociados.
- Oposición al tratamiento en ciertos casos.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@quickeatsmx.com o solicita la eliminación desde la app en Perfil → Eliminar cuenta (cuando esté disponible).
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar datos en servidores fuera de México (por ejemplo, Estados Unidos). En esos casos, procuramos que existan salvaguardas contractuales adecuadas.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios relevantes.
12. Contacto
QuickEats — Privacidad y soporte
Correo: soporte@quickeatsmx.com
WhatsApp: +52 984 204 3206
Sitio: quickeatsmx.com